Am 2. April 2025 wurde in Saarbrücken der digitale Mängelmelder „Meldoo“ eingeführt. Das Tool verfolgt das Ziel, die Sauberkeit und die Attraktivität der Stadt durch innovative Technologien zu verbessern. Laut Saarbrücken.de können Bürger über das Smartphone, Tablet oder den Computer Mängel direkt melden, die dann an die zuständigen Stellen weitergeleitet werden. Dies soll eine schnellere Bearbeitung ermöglichen und die Kommunikation zwischen den Bürgern und der Stadtverwaltung vereinfachen.
„Meldoo“ stellt eine erhebliche Verbesserung dar, da es den Bürgern ermöglicht, Hinweise zu Schäden wie Schlaglöchern, wilden Müll oder defekten Straßenlaternen zu erfassen. Neben einer schnellen Bearbeitung bietet die Plattform auch eine transparente Rückmeldung über den Bearbeitungsstand. Anfragen können in bis zu zehn Oberkategorien eingeteilt werden, wie beispielsweise „Verschmutzung“ oder „Beleuchtung“, und weiter spezifiziert werden mit etwa 50 Unterkategorien, die von „Ampel“ bis „Graffiti“ reichen. Dies ermöglicht eine gezielte und strukturierte Bearbeitung der Anliegen. Werdenktwas.de hebt hervor, dass die Meldungen standardisiert und kategorisiert in ein internes Bearbeitungssystem eingegeben werden, was die Effizienz zusätzlich steigert.
Ein System zur Transparenz und Bürgerbeteiligung
Ein zentrales Element von „Meldoo“ ist die Möglichkeit, eine Anfrage mit Fotos und einer exakten Standortposition zu versehen. Dies wird durch die Anbindung an örtliche Geodatenserver ermöglicht. Werdenktwas.de berichtet weiter, dass alle Anliegen in einer sogenannten Anliegenkarte abgebildet werden. Diese Karte zeigt nicht nur alle öffentlichen Anfragen, sondern auch deren Bearbeitungsstand, der farblich gekennzeichnet ist. Bürger können den Status ihrer Meldungen verfolgen und diese kommentieren, was die Interaktivität und das Vertrauen in die kommunalen Prozesse stärken soll.
„Meldoo“ ersetzt den bisherigen Mängelmelder und wird Teil eines größeren Projekts zur digitalen Daseinsvorsorge in Saarbrücken. Die Initiative reflektiert den Trend hin zu Smart Cities, in deren Rahmen über 70 Kommunen, Kreise und interkommunale Verbünde bundesweit unterstützt werden. Laut BBSR liegt der Fokus dieser Projekte auf der Verbesserung der gesellschaftlichen Teilhabe und der Vernetzung kommunaler Infrastrukturen.
Die Bedeutung digitaler Gerechtigkeit
Die Einführung des Mängelmelders ist auch ein Schritt in Richtung digitaler Gerechtigkeit. Die Herausforderungen der technischen Digitalisierung und die Notwendigkeit für ein besseres Verständnis digitaler Prozesse sind zentrale Themen der Smart City-Initiativen. Trotz der bereits existierenden Ansätze besteht nach wie vor Forschungsbedarf, insbesondere hinsichtlich der Teilhabe der Bürger an diesen Digitalisierungsprozessen. BBSR beschreibt vier wesentliche Dimensionen der digitalen Gerechtigkeit: die materielle Verfügbarkeit digitaler Infrastrukturen, die Förderung digitaler Nutzungskompetenzen, die Befähigung der Bürger, Informationen über Stadtentwicklungsprozesse zu erhalten, und die Minimierung der ökologischen und sozialen Folgewirkungen der Digitalisierung.
Das System „Meldoo“ stellt somit nicht nur ein Werkzeug zur Mängelmeldung dar, sondern ist auch Teil eines größeren gesellschaftlichen Wandels. Die digitale Daseinsvorsorge könnte ein Schlüsselfaktor für die zukünftige Entwicklung der städtischen Lebensqualität sein.
